Trocas e devoluções

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar em:

• embalagem original,

• sem sinais de uso,

• com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar, envie um e-mail para juliacoracao.sp@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi usado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail juliacoracao.sp@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

• número do pedido,

• fotos do produto recebido,

• e, se for erro de tamanho, foto da etiqueta.

Após análise das imagens e confirmação do erro, iniciaremos a troca sem custos para você.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Envie fotos do produto e o número do pedido para juliacoracao.sp@gmail.com.
Confirmado o defeito, a troca será feita sem custo.

Atenção: se o defeito for causado por mau uso, desgaste natural ou uso indevido, a responsabilidade do reparo é do comprador.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou avarias;

• manter embalagem interna e etiquetas originais;

• respeitar os prazos:
  • até 90 dias para defeitos;
  • até 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.

Após o envio das evidências por e-mail, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de desconto

Disponível para trocas por insatisfação.

• validade: 90 dias

• uso exclusivo pelo titular da conta

• não pode ser vendido ou convertido em dinheiro

Basta inserir o cupom ao finalizar uma nova compra.

2. Estorno – pagamento por cartão de crédito

Após a devolução ser aprovada e o produto recebido, a JULIA CORAÇÃO solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

A administradora segue seus próprios prazos, que podem levar 1 a 2 faturas para realizar o crédito.

3. Estorno – pagamento por PIX ou transferência

Após a devolução ser aprovada, a JULIA CORAÇÃO envia o estorno para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias.
Você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma de pagamento.

4. Estorno – pagamento por boleto

Segue as mesmas regras do PIX:
Após aprovação da devolução, o estorno será enviado ao intermediador em até 30 dias, e você poderá solicitar o saque.